Blog · Marketing audit
Marketing audit: wat is het en hoe doe je hem zelf?
Een marketing audit is een onderzoek naar hoe je marketing ervoor staat: wat werkt, wat geld kost zonder iets op te leveren, en waar kansen liggen die je nu mist. Je kijkt naar je positie, je klanten, je concurrenten, je zichtbaarheid en je kanalen, en je eindigt met een lijst van wat eerst moet.
Dat laatste is het hele punt. Een audit zonder volgorde is een rapport. Die liggen in genoeg lades.
Hieronder staat wanneer je er een nodig hebt, hoe je hem zelf doet in een middag, en waar het van binnenuit lastig wordt.
Wanneer heb je een marketing audit nodig?
Niet elk jaar omdat het in een handboek staat. Wel op deze momenten.
Je bedrijf is veranderd en je marketing niet. Je bent gegroeid, je aanbod is verschoven, en op de website staat nog het verhaal van drie jaar geleden.
Je geeft geld uit en weet niet wat het oplevert. Er loopt een bureau, er draaien advertenties, en als iemand vraagt wat een nieuwe klant kost, blijft het stil.
Er gebeurt van alles en er zit geen lijn in. Social media, een nieuwsbrief, af en toe een campagne. Losse acties waar niemand het geheel van bewaakt.
Of je staat voor een grote uitgave. Een nieuwe website, een marketeer aannemen, een bureau inhuren. Dan wil je vooraf weten waar het probleem zit, anders koop je een oplossing voor de verkeerde vraag.
De checklist: zes onderdelen
Pak een middag, een leeg document en je inloggegevens. Per onderdeel een paar vragen. Schrijf op wat je vindt, niet wat je hoopt.
1. Je positie
Kun je in één zin zeggen voor wie je er bent en waarom iemand voor jou kiest in plaats van voor een ander? Vraag het daarna aan drie collega’s. Krijg je drie verschillende antwoorden, dan heb je je eerste bevinding.
Leg je homepage naast die van drie concurrenten. Als je de logo’s wegdenkt, zie je dan nog wie wie is?
2. Je klanten
Wie zijn je tien beste klanten van het afgelopen jaar, en hoe zijn ze binnengekomen? Dat lijstje vertelt meer dan elk dashboard. Komt acht van de tien via via, dan is je marketing op dit moment vooral je reputatie.
Bel er twee. Vraag waarom ze voor je kozen en voor wie ze bijna hadden gekozen.
3. Je concurrenten
Wat beloven ze, waar adverteren ze op, en wat zeggen hun klanten in reviews? Vooral de zure reviews zijn leerzaam. Elke klacht die vaker terugkomt, is een plek die vrij ligt.
4. Je zichtbaarheid
Open Google Search Console en kijk naar de laatste drie maanden. Op welke zoekvragen word je getoond, en klikt er iemand? Veel vertoningen met weinig klikken betekent dat de vraag bestaat en jouw pagina niet verleidt.
Stel daarna dezelfde vraag die je klant zou stellen aan ChatGPT of Perplexity. Word je genoemd? Wie wel? Steeds meer oriëntatie begint daar, en de meeste bedrijven hebben nooit gekeken.
5. Je kanalen en je geld
Zet alles wat je aan marketing uitgeeft onder elkaar: bureau, advertenties, tools, abonnementen die niemand meer gebruikt. Zet ernaast wat het aantoonbaar oplevert. Bij de helft van de regels blijft die tweede kolom leeg. Dat is geen schande, het is wel je tweede bevinding.
6. Je meting
Weet je wat een aanvraag kost, en via welk kanaal hij kwam? Meet je website of iemand een afspraak boekt of het formulier verstuurt? Zonder dat stuur je op gevoel, en dan wint het kanaal met de hardste stem.
Van bevindingen naar een volgorde
Nu heb je een lijst. Zet er twee kolommen achter: wat levert het op, en hoeveel moeite kost het. Begin bovenaan bij veel opbrengst en weinig moeite.
Meestal valt dan op dat het bovenste punt niets met een kanaal te maken heeft. Het gaat over het verhaal eronder. Als niet duidelijk is waarom iemand voor jou kiest, maakt het weinig uit op welk kanaal je dat onduidelijk vertelt.
Waar zelf doen ophoudt
De checklist kun je zelf, en dat raad ik aan. Je leert je eigen marketing beter kennen dan uit welk rapport ook.
Het lastige zit op twee plekken. Klanten vertellen jou andere dingen dan ze een buitenstaander vertellen. Tegen de eigenaar zegt niemand dat hij bijna naar de concurrent was gegaan. En van binnenuit is alles belangrijk: elke dienst onmisbaar, elk kanaal ooit met een reden begonnen. Iemand van buiten ziet sneller wat weg kan.
Daar is mijn Marketing Audit voor. Een interview van twee uur met de mensen die ertoe doen, mijn onderzoek naar je markt, klanten en concurrenten, en na twee tot vier weken een presentatie met de kansen op volgorde van impact. Vanaf €2.500. Kies je daarna voor het traject Je marketingteam in Claude, dan gaat de helft van dat bedrag eraf.
Wil je eerst een gratis indruk van wat je markt zegt, dan kun je beginnen met de scan van Ask Kelo.
Veelgestelde vragen
Wat is een marketing audit?
Een marketing audit is een onderzoek naar de staat van je marketing. Je beoordeelt je positionering, je klanten, je concurrenten, je online zichtbaarheid, je kanalen en je meting, en je sluit af met een lijst van verbeteringen op volgorde van impact.
Wat kost een marketing audit?
Zelf doen kost je een middag. Laat je hem doen, dan hangt de prijs af van de diepte. Mijn Marketing Audit kost vanaf €2.500, inclusief interview, onderzoek en presentatie. Alle prijzen staan op de pagina met tarieven.
Hoe lang duurt een marketing audit?
De checklist hierboven doe je in een middag. Een audit met interviews en marktonderzoek duurt bij mij twee tot vier weken, waarvan jij zelf ongeveer een dagdeel kwijt bent.
Wat is het verschil tussen een marketing audit en een SEO-audit?
Een SEO-audit kijkt naar je vindbaarheid in zoekmachines: techniek, content en links. Een marketing audit is breder. Vindbaarheid is er één onderdeel van, naast je positie, je klanten, je concurrenten en wat je marketing kost en oplevert.
Hoe vaak moet je een marketing audit doen?
Als er iets verandert. Een nieuw aanbod, een andere markt, een grote uitgave voor de deur of het gevoel dat er geen lijn meer in zit. Een vaste jaarlijkse audit is voor de meeste mkb-bedrijven niet nodig.
Wat is het verschil tussen een audit en een marketingstrategie?
De audit opent: hij laat zien waar je staat en waar de kansen liggen. De strategie kiest: daarin bepaal je je positie, je verhaal en je plan. Veel bedrijven beginnen met de audit en besluiten daarna of een volledige strategie nodig is.